支付宝表示，人没了，账户长期不使用的话，支付宝里的钱并不会充公，而是依然归用户所有。

如果家人或者继承人不知道密码的话，可以拨打支付宝客服电话，按指引提供身份证、死亡证明、承诺书等，即可取出离世者的钱，支付宝不会收取任何费用。

当然，也不用担心家人是否知道离世者是否有支付宝账号，因为支付宝是实名制的，通过离世者的身份证号可以轻松查询。骗子是无法通过这一手段骗取资金的，因为通过身份证号只能查到是否有支付宝，无法查询或者操作余额。

最重要的是花呗、借呗等的债务，支付宝表示在继承离世者遗产的同时，继承者也需要承担离世者的债务。